سياسة الاستبدال والاسترجاع — JOLLY BOUTIQE

آخر تحديث: أبريل 2026

مقدمة

تسعى JOLLY BOUTIQE إلى تقديم تجربة تسوق مُرضية لعميلاتها الكرام في عالم الفساتين والأزياء النسائية. تُحدد هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعمول بها، وهي ملتزمة بأحكام نظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ومتوافقة مع اشتراطات شركاء الدفع لدينا وفي مقدمتهم شركة تابي.

أولاً: المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال

يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، تمتد مدة الاسترجاع إلى ثلاثين 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي يُقبل الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية مجتمعة:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدم، وبعبوته الكاملة مع جميع ملحقاته وبطاقاته.
أن يكون الطلب مقدماً ضمن المدة الزمنية المحددة.
أن تُرفق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يُثبت عملية الشراء من JOLLY BOUTIQE.
أن يكون سبب الاسترجاع مشمولاً بالحالات المقبولة الواردة أدناه.

ثالثاً: الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

تقبل JOLLY BOUTIQE طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:

استلام منتج مغاير للمواصفات أو النوع أو المقاس المطلوب.
وجود عيب مصنعي ظاهر أو تلف في المنتج عند الاستلام.
تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المُعلنة على المتجر.

رابعاً: الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال

لا تقبل JOLLY BOUTIQE طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة بطاقاتها الأصلية.
المنتجات التي تعرضت للتلف جراء سوء الاستخدام أو التخزين من قِبَل العميلة.
المنتجات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للاسترجاع.
المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميلة إن وجد.
عدم مناسبة المقاس في حال كان المقاس مطابقاً للطلب المُسجل، ما لم تنطبق شروط الاستبدال المعتمدة.

خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتقدم بطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة عميلات JOLLY BOUTIQE عبر الموقع الإلكتروني jollyboutiqe.com أو الهاتف +966 53 783 5411 خلال المدة المحددة.
تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
انتظار تأكيد الفريق لقبول الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة 3 أيام عمل.
إعادة المنتج وفق التعليمات التي يُحددها الفريق.

سادساً: استرداد المبالغ المدفوعة

أ) المدفوعات العادية، بطاقة ائتمانية أو مدينة:
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة 7 إلى أربعة عشر 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرتجع والتحقق منه، وفقاً لسياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.

ب) المدفوعات عبر خدمات تابي، ادفع لاحقاً / الدفع الشهري القادم:
في حال كانت عملية الشراء قد تمت باستخدام إحدى خدمات تابي، تسري الأحكام التالية:

تُجري JOLLY BOUTIQE عملية الاسترداد حصراً عبر بوابة تابي للتجار، ولا يجوز إجراء الاسترداد بأي طريقة دفع أخرى.
المبلغ المسترد يعود إلى شركة تابي التي تتولى بدورها تعديل الأقساط المستحقة أو رد ما دفعته العميلة فعلاً.
في حال الاسترداد الجزئي، تُطبَّق رسوم تابي على الجزء غير المُسترد فقط.
تظل التزامات العميلة بسداد أقساطها لشركة تابي قائمة ومستحقة حتى صدور تأكيد رسمي بالاسترداد من شركة تابي.

ج) الكاش باك:
لا تُرد مبالغ الكاش باك المكتسبة على عمليات شراء تمت استعادتها أو إلغاؤها.

سابعاً: الاستبدال

يحق للعميلة طلب استبدال المنتج بآخر مماثل أو بمنتج مختلف بنفس القيمة، مشروطاً بأن يكون المنتج المُرتجع بحالته الأصلية تماماً وباستيفاء شروط القبول الواردة في هذه السياسة. في حال كانت قيمة المنتج الجديد أعلى يُسدَّد الفارق من العميلة، وإن كانت أقل يُرد الفارق وفق آلية الاسترداد المعتمدة.

ثامناً: تنبيه خاص بالفساتين والأزياء النسائية

تُنبّه JOLLY BOUTIQE عميلاتها الكرام إلى ضرورة التأكد من المقاسات، الألوان، تفاصيل المنتج، والخامات الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء. قد تختلف درجات الألوان بشكل بسيط بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة العرض. لا تتحمل JOLLY BOUTIQE مسؤولية اختيار مقاس غير مناسب في حال كان المنتج المُرسل مطابقاً للمقاس المحدد في الطلب.

تاسعاً: المنازعات المتعلقة بالمنتجات وعلاقتها بالتزامات الدفع

في حال كانت عملية الشراء قد تمت عبر خدمات تابي، فإن التزامات الدفع الخاصة بالعميلة تجاه شركة تابي تبقى مستقلة عن أي نزاع قائم مع المتجر، وذلك حتى يُستوفى إجراء الاسترداد الرسمي وتُصدر شركة تابي تأكيداً بتعديل الأقساط أو رد المبالغ. لن يترتب على وجود نزاع مع المتجر تلقائياً تعليق أي مبالغ مستحقة لشركة تابي.

عاشراً: التواصل معنا

JOLLY BOUTIQE — المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: jollyboutiqe.com
الهاتف: +966 53 783 5411
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً

تحتفظ إدارة JOLLY BOUTIQE بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار العميلات بأي تغييرات جوهرية عبر القنوات الرسمية للمتجر.